3G:n alasajo alkaa Nastolasta, Iitistä ja Kuusankoskelta
Mielipide: Koulutuksen ja ammattien sukupuolittuneisuuden purku on mahdollista vain, jos muutamme omaa toimintaamme
Kouvolan ympärivuorokautisen päivystyksen lakkauttaminen toisi lisää kustannuksia 4–9 miljoonaa euroa
Viihdekuoro Stemmareilta sulosäveliä kevään kunniaksi
Yritysten hankkeisiin on haettavissa miljoonia euroja EU-rahaa tänä vuonna
Akkutehtaasta jätettiin adressi ministereille – CNGR:n mukaan Haminan akkutehdasta ei voida rinnastaa muihin tehtaisiin ratkaisuiltaan
Henkilö: Ahkera mielipidekirjoittaja Jukka Poikolainen herättää vahvoja reaktioita, puolesta ja vastaan – ”Yritän olla humanisti”
Rallicrossia triplasti Tykkimäellä
Mauno kutsuu kävelylle hyvä asian puolesta
Tykkimäen huvipuiston kesän uutuuslaite kohoaa 38 metriin
Wiinijuhlat Kuusankoskella
Digiasemalta uutta osaamista yrityksille
Palveleva kangaskauppa
Luksulla valmistaudutaan Tammikuun talkoisiin
Kotihoitoa Kouvolassa - Myö välitetään sinusta!
Kymsoten online-yhteisön perustamisesta kertoivat asiakaskokemuspäällikkö Kaarina Tilli (vas.), kehitysjohtaja Lauri Lehto ja viestintäjohtaja Anni Björklund.
Kuva: Juha Koski
Etsitään tavallista kymenlaaksolaista
Kymsote kokoaa tietoverkossa toimivan ryhmän kehittämään sosiaali- ja terveyspalveluja.
JUHA KOSKI
Kymenlaaksossa etsitään nyt kymenlaaksolaisia. Aivan tavallisia maakunnan asukkaita, nuoria, iäkkäitä, terveitä, sairastavia.
Asialla on kymenlaaksolaisille sosiaali- ja terveyspalveluja tuottava Kymsote. Kymenlaakson kuntien omistama Kymsote kerää parhaillaan noin sadan hengen joukkoa, jonka avulla halutaan luoda entistä parempia palveluja.
Internet-yhteyksien avulla kotitietokoneilta toimiva, prototyypeiksi nimetty online-ryhmä pääsee kertomaan ajatuksiaan Kymsoten toiminnasta ja palveluista sekä osallistumaan uusien palveluiden kehittämiseen.
Ensimmäisiä kohteita, joiden toiminnasta online-yhteisö pääsee sanomaan sanansa on Pohjois-Kymenlaakson terveysasemat ja hammashoitolat. Niiden asiakkailta aletaan kerätä tekstiviesteillä palautetta, samaan tapaan kuin monet yritykset lähestyvät asiakkaitaan palvelun käyttämisen jälkeen.
Kymsoten asiakaskokemuspäällikkö Kaarina Tilli kertoo, ryhmä voi ottaa kantaa esimerkiksi kysymysten selkeyteen ja polkuun, jolla palautetta voi antaa samoin siihen, kuinka nopeasti kysymykset asiakkaalle lähetetään.
Yksi ryhmän pohdittavaksi tulevia asioita on Kymsoten asiakkaiden saamat hoito-ohjeet.
– Esimerkiksi onko niiden kieli riittävän selkeää, Tilli kuvaa.
Kymsote on myös ottamassa käyttöön niin sanotun chatti-robotin. Tietokoneen avulla asiakas voi kysellä, mihin hänen tulee ottaa yhteyttä, vaatiiko vaiva kiireellistä hoitoa ja monia muita asioita.
– Online-ryhmän kanssa pohdimme, miten kysymysten polkua tulee rakentaa. Kokemuksesta tiedämme, että eri-ikäiset ihmiset kysyvät asioita eri tavalla, Tilli kuvaa.
Kymsoten viestintäjohtaja Anni Björklund tähdentää, että online-yhteisöön halutaan aivan tavallisia kymenlaaksolaisia.
– Ei välttämättä tarvita paljon kokemuksia palveluistamme. Niitä voi kuitenkin jokainen tarvita tulevaisuudessa.
– Online-yhteisöön hakeminen vaatii ainoastaan eteenpäin katsovaa mieltä, innokkuutta, halua vaikuttaa ja sitä, että henkilö asuu Kymenlaaksossa eli on jollakin tavalla Kymsoten palvelujen piirissä, Björklund toteaa.
Tehtävissä edetään noin viikon kestävin aktiivijaksoin ja niiden teemat vaihtelevat.
Online-yhteisön kokoajat toivovat myös ryhmän sisällä käytävää spontaania keskustelua, josta voi syntyä hyviä ideoita palvelujen kehittämiseen. Halutessaan ryhmässä voi toimia myös nimettömänä.
Björklund lisää, että ryhmään pääsevät halutessaan myös Kymsoten työntekijät, joita on noin 6 000.
Osana hakukampanjaa kymenlaaksolaisia herätellään pohtimaan, millaisia kehittäjä- ja vaikuttajatyyppejä he itse ovat. Herättelijöinä toimivat eri puolilla maakuntaa kiertävät rintanappiständit.
Online-yhteisöön haetaan verkossa osoitteessa prototyypit.kymsote.fi. Hakuaika päättyy 8. syyskuuta.
(05) 210 4400
PL 238, 48101 Kotka
Kymenlaaksonkatu 10, 48100 Kotka (avoinna sopimuksen mukaan)
myynti@pkank.fi
aineistot@pkank.fi
toimitus@pkank.fi
etunimi.sukunimi@pkank.fi
Teija Piipari
Sivustomme käyttää evästeitä.