Kotkansaaren pop up -myyntipaikkoja voi varata Kauppatieltä
Yhteisötalo messin käyttövuorojen haku alkaa huhtikuussa
Lukijan kuva: hyvää pääsiäistä!
Polttoaine riittää Kotkan seudun busseissa ainakin ensi viikon
Ilmoittautuminen Kotkan Meripäiväparaatiin on nyt auki
Sami Ristiniemi osti Restec Finland Oy:n
Kotkasta löytyy Kaakkois-Suomen paras K-Market
Muualta tullut äiti kaipaa ystävää
Maakunnan kulttuurille uutta näkyvyyttä
Mauno kutsuu kävelylle hyvä asian puolesta
Digiasemalta uutta osaamista yrityksille
Palveleva kangaskauppa
Luksulla valmistaudutaan Tammikuun talkoisiin
Kotihoitoa Kouvolassa - Myö välitetään sinusta!
Miun & ihanan kaupan tarina
Mielipide: Asiakaspalvelun nykypäivää
Nykyisen etäyhteyksien ja Teams-neuvottelujen aikana minua häiritsee asioiden hidas eteneminen viranomaistaholla ja asiakaspalvelussa.
Digi- ja viestintävirastosta ilmoitetaan sukuselvitysten käsittelyajaksi useita kuukausia, vaikka esimerkiksi perunkirjoitus tulisi suorittaa lain mukaan kolmen kuukauden kuluessa perittävän kuolemasta. Lainhuudon käsittelyaika maanmittauslaitoksessa on 4–6 kuukautta, mutta lainhuutoa on haettava kuuden kuukauden kuluessa kaupanteosta, tai muuten tulee tuntuva lisäys varainsiirtoveroon.
Jos asunnon ostaja haluaa ostaa asunnon, on oltava hyvissä ajoin liikkeellä. Pankkeihin saa ajan 2–6 viikon päähän. Siinä voi hyvä ja mieluinen koti mennä ohi jo pelkän pankkiajan viivytyksen johdosta. Jos teet verottajalle oikaisuvaatimuksen, käsittelyaika on useita kuukausia, jos valitat verostasi oikaisulautakunnalle, käsittelyaika on 14–18 kuukautta! Terveydenhuollon asiakaspalvelusta en viitsi edes kertoa.
Pakostikin tulee ikävä vanhoja hyviä aikoja, jolloin palveltiin asiakkaita. Sukuselvityksen sait, kun kävelit kirkkoherranvirastoon samalla käynnillä tai viimeistään seuraavana päivänä. Lainhuudon alle viikossa, kun se käsiteltiin samassa toimipaikassa kuin mihin veit asiapaperitkin. Pankkiin ei edes tarvinnut varata aikaa, riitti kun jaksoit kävellä tutun pankkineuvojasi luo. Verotusasiat käsiteltiin sen kunnan verotoimistossa mihin maksoit verosikin.
Toisin on nyt. Sukuselvitykset selvitellään hienolta kuulostavassa digi- ja viestintävirastossa, lainhuudot pitkin valtakuntaa milloin missäkin, ja verotuksessa tulee joka verosta päätökset eri puolilta valtakuntaa. Pankkiin ajanvaraaminen voi kestää useita kymmeniä minuutteja, eikä ole varmaa pääsetkö silloinkaan. ”Kaikki asiakaspalvelijamme on nyt varattuja jne….”
Minusta on ihmeellistä, että jos asiakaspalvelulinja on ilmoitettu avattavaksi kello 8 ja soitan numeroon kello 7.59, niin jo silloin kaikki ”asiakaspalvelijamme on varattuja” ja minun pitää kuunnella musiikkia 15 minuuttia, kunnes kyllästyn ja luovutan. Ei kuulosta uskottavalta.
Onkohan nyt niin, että nykyisen ”asiakaspalvelun” aikaan vastaillaan milloin huvittaa ja annetaan ihmisille kuva, että nyt on niin paljon ruuhkaa, ettei aikaa saa millään kun vasta 3–6 viikon päähän. Sitten kun kovasti kiukuttelee niin aika saattaa löytyäkin jo samalle päivälle.
Olli-Pekka Sistonen
Koria
(05) 210 4400
PL 238, 48101 Kotka
Kymenlaaksonkatu 10, 48100 Kotka (avoinna sopimuksen mukaan)
myynti@pkank.fi
aineistot@pkank.fi
toimitus@pkank.fi
etunimi.sukunimi@pkank.fi
Teija Piipari
Sivustomme käyttää evästeitä.