Kym­so­te käyn­nis­ti hel­mi­kuus­sa teks­ti­vies­til­lä ta­pah­tu­van asi­a­kas­pa­laut­teen ke­rää­mi­sen. Vas­taa­ja­mää­rät sekä avoi­men pa­laut­teen mää­rät ovat ol­leet roh­kai­se­via ja yl­lät­tä­neet po­si­tii­vi­ses­ti. Tämä an­taa Kym­so­tel­le en­tis­tä pa­rem­mat mah­dol­li­suu­det ke­hit­tää pal­ve­lu­aan asi­a­kas­läh­töi­ses­ti.

Kym­so­ten kai­kis­sa ham­mas­hoi­don yk­si­köis­sä sekä syn­ny­tys- ja nais­ten­tau­tien pal­ve­luis­sa aloi­tet­tiin hel­mi­kuus­sa ke­rää­mään asi­a­kas­pa­lau­tet­ta teks­ti­vies­ti­ky­se­ly­nä. Osa asi­ak­kais­ta saa vas­taa­not­to­käyn­nin jäl­keen Kym­so­tel­ta teks­ti­vies­tin, jos­sa hän­tä pyy­de­tään ar­vi­oi­maan ko­ke­mus­taan pal­ve­lus­ta NPS-mit­ta­ril­la. Sen li­säk­si, et­tä ky­se­ly pyy­tää ar­vi­oi­maan suo­sit­te­lun to­den­nä­köi­syyt­tä as­tei­kol­la 0–10 (0= erit­täin epä­to­den­nä­köi­ses­ti, 10=erit­täin to­den­nä­köi­ses­ti), ky­se­ly an­taa mah­dol­li­suu­den pe­rus­tel­la ar­vi­o­ta avoi­mel­la pa­laut­teel­la.

Mit­taus on käyn­nis­ty­nyt mai­ni­os­ti. Kym­so­te on saa­nut kah­den en­sim­mäi­sen kuu­kau­den ai­ka­na yli 2 000 vas­taus­ta. Vas­tausp­ro­sent­ti on vaih­del­lut 25–27 %:n vä­lil­lä, mikä tar­koit­taa, et­tä vä­hin­tään joka nel­jäs vies­tin saa­ja on vas­tan­nut ky­se­lyyn. Li­säk­si sa­nal­li­sen pa­laut­teen mää­rä on po­si­tii­vi­ses­ti yl­lät­tä­nyt run­sau­del­laan.

Asi­ak­kai­den an­ta­mien sa­nal­lis­ten pa­laut­tei­den mää­rä on lä­hes 1800 eli 84 % vas­tan­neis­ta on an­ta­nut avoin­ta pa­lau­tet­ta. Sa­nal­li­sen pa­laut­teen saa­mi­nen on eri­tyi­sen ar­vo­kas­ta, sil­lä se te­kee nä­ky­väk­si sekä ke­hit­tä­mis­tä vaa­ti­vat asi­at, et­tä ne te­ki­jät, joi­hin pal­ve­lus­sa ol­laan tyy­ty­väi­siä. Saa­dus­ta sa­nal­li­ses­ta pa­laut­tees­ta lä­hes 90 %:ssa an­ne­taan kii­tos­ta ja al­le 3 % vas­taa­jis­ta tuo esil­le ko­ke­mi­aan epä­koh­tia pal­ve­lu­ta­pah­tu­maan liit­ty­en.

Mit­taa­mi­sen ke­hit­tä­mi­sen li­säk­si myös pa­laut­tei­den kä­sit­te­lys­tä on teh­ty joh­don­mu­kai­sem­paa. Pal­ve­lu­e­si­mie­het kä­sit­te­le­vät kriit­ti­set pa­laut­teet ja ovat tar­vit­ta­es­sa yh­tey­des­sä asi­ak­kaa­seen. Yk­si­köi­den hen­ki­lö­kun­ta puo­les­taan käy sään­nöl­li­ses­ti läpi kai­ken saa­man­sa pa­laut­teen viik­ko­ko­kous­ten yh­tey­des­sä. Pa­laut­teis­ta saa­mal­la tie­dol­la voi­daan ke­hit­tää toi­min­taa, on sit­ten kyse pro­ses­seis­ta tai asi­ak­kaan koh­taa­mi­ses­ta.

Kym­so­ten asi­a­kas­ko­ke­muk­sen NPS-tu­los­lin­kit löy­ty­vät Kym­so­ten www-si­vu­jen etu­si­vul­ta www.kym­so­te.fi sekä mit­taus­koh­tee­na ole­vien pal­ve­lu­jen si­vuil­ta.