Kou­vo­lan kau­pun­gin jär­jes­tä­mäs­sä jouk­ko­lii­ken­tees­sä teh­tiin vuon­na 2023 yh­teen­sä yli 1,3 mil­joo­naa mat­kaa. Luku ylit­ti edel­li­sen vuo­den mat­kus­ta­ja­mää­rän rei­lus­ti, ja en­sim­mäis­tä ker­taa ko­ro­na­pan­de­mi­an ai­heut­ta­man mat­kus­ta­jien vä­he­ne­mi­sen jäl­keen yli­tet­tiin vuo­den 2019 taso.

Kaik­kein vilk­kaim­pia mat­kus­tus­kuu­kau­sia oli­vat maa­lis­kuu ja mar­ras­kuu; mo­lem­pi­na päi­vit­täi­siä mat­kus­ta­jia oli lä­hes 5000. Käy­te­tyin lin­ja oli Mat­ka­kes­kuk­sen ja Voik­kaan vä­li­nen lin­ja 1, jota käy­tet­tiin vuo­den ai­ka­na lä­hes 300 tu­hat­ta ker­taa. Myös lin­jat 3, 5 ja 11 kuu­lui­vat suo­si­tuim­pien jouk­koon. 61 pro­sent­tia mat­kois­ta teh­tiin kau­si­li­puil­la ja 24 pro­sent­tia ker­ta­li­puil­la tai mo­bii­li­li­puil­la. Nou­sua edel­li­sen vuo­den mat­kus­ta­ja­mää­riin oli lä­hes kai­kis­sa lip­pu­tyy­peis­sä ja mat­kus­ta­ja­ryh­mis­sä.

Vuo­den vaih­tu­es­sa tut­kit­tiin myös asi­a­kas­tyy­ty­väi­syyt­tä Kout­sin lin­jas­toon ja pal­ve­lui­hin. Jou­lu­kuun ajan ver­kos­sa avoin­na ol­lee­seen ky­se­lyyn saa­tiin yh­teen­sä 232 vas­taus­ta. Kaik­kein tyy­ty­väi­sim­piä ol­tiin lip­pu­tuot­tei­den os­ta­mi­sen help­pou­teen, lip­pu­tuot­tei­den hin­toi­hin sekä asi­a­kas­pal­ve­lu­pis­teen sekä bus­sien tar­jo­a­maan pal­ve­luun. Eni­ten ke­hi­tet­tä­vää ky­se­lyn pe­rus­teel­la löy­tyy ai­ka­tau­luis­ta ja rei­teis­tä, pai­kal­lis­lii­ken­teen si­säi­sis­tä vaih­to­yh­teyk­sis­tä sekä jat­ko­yh­teyk­sien toi­mi­vuu­des­ta ju­niin ja muu­hun seu­tu­lii­ken­tee­seen. Jouk­ko­lii­ken­teen saa­ma ko­ko­nai­sar­vo­sa­na as­tei­kol­la 0–5 oli 3,0. Ylei­sar­vo­sa­na vuon­na 2022 oli 3,2.

Jouk­ko­lii­ken­teen suun­nit­te­lus­sa on kiin­ni­tet­ty eri­tyis­tä huo­mi­o­ta ky­se­lys­sä esil­le nous­sei­siin ke­hi­tys­koh­tei­siin, ja eri­tyi­ses­ti lin­jo­jen 1 ja 3 muut­ta­mi­nen yh­dek­si pit­käk­si Voik­kaal­ta An­ja­laan kul­ke­vak­si hei­lu­ri­lin­jak­si syk­sys­tä 2024 al­ka­en odo­te­taan tuo­van li­sää su­ju­vuut­ta mat­kus­ta­mi­seen. Uu­teen lin­jas­toon pääs­tä­neen ko­ko­nai­suu­des­saan siir­ty­mään syk­syl­lä 2025.