Kaak­kois-Suo­men po­lii­si­lai­tok­sen alu­eel­la on pi­lo­toi­tu käyn­ti­a­si­oin­ti­pal­ve­lun kon­sep­tia, jos­sa py­ri­tään sel­keyt­tä­mään ja te­hos­ta­maan sekä ny­ky­ai­kais­ta­maan asi­ak­kai­den pal­ve­lup­ro­ses­sia.

Käyn­ti­a­si­oin­ti­pal­ve­lun pi­lot­ti aloi­tet­tiin vii­me syys­kuus­sa, ja käyn­nis­tä­mis­vai­he kes­ti vuo­den 2025 lop­puun. Ku­lu­van vuo­den alus­ta tou­ko­kuun lop­puun oli mo­ni­o­saa­ja­pai­not­tei­nen vai­he, jos­sa asi­a­kas­pal­ve­lu eli lu­pa­pal­ve­lut, ri­ko­sil­moi­tu­sa­si­at, löy­tö­ta­va­ra­pal­ve­lut ja neu­von­ta kes­ki­tet­tiin po­lii­sin si­vii­li­vir­kai­sil­le mo­ni­o­saa­jil­le.

Ke­sä­kuun alus­ta syys­kuun puo­li­vä­liin Kaak­kois-Suo­men po­lii­si­lai­tos ko­kei­lee etä­pal­ve­lu­pai­not­tei­ses­ti ri­ko­sil­moi­tus­ten vas­taa­not­ta­mis­ta en­si­si­jai­ses­ti si­vii­li­vir­kais­ten tuot­ta­ma­na pal­ve­lu­na Kou­vo­lan, Lap­peen­ran­nan ja Kot­kan po­lii­si­a­se­mil­la. Lu­pa­pal­ve­lut tar­jo­taan nor­maa­lis­ti säh­köi­ses­ti ja kas­vok­kain pe­rin­tei­sel­lä ta­val­la.

– Asi­a­kas­ko­ke­mus ny­ky­a­jan etä­pal­ve­lu­lait­teil­la vas­taa pit­käl­ti ko­ke­mus­ta kas­vok­kain asi­oin­nis­ta. Po­lii­sin käyn­ti­a­si­oin­ti­pal­ve­lun kon­sep­ti ei ole vie­lä val­mis ja kan­sa­lai­sil­ta saa­tu ra­ken­ta­va pa­lau­te on erit­täin tär­ke­ää kon­sep­tia ke­hi­tet­tä­es­sä. Po­lii­si on kaik­kien tur­va­na kai­kis­sa ti­lan­teis­sa ja pal­ve­lua ke­hi­te­tään kan­sa­lais­ten hyö­dyk­si, to­te­a­vat lu­pa­pääl­lik­kö Min­na Lif­län­der ja yli­ko­mi­sa­rio Ari Jär­ve­läi­nen tie­dot­tees­sa.

Po­lii­sin asi­a­kas­pal­ve­lus­sa säh­köi­set pal­ve­lut ovat en­si­si­jai­sia ja ne on yleen­sä ko­et­tu help­po­käyt­töi­sik­si.

– On kui­ten­kin asi­oi­ta ja asi­a­kas­ryh­miä, jot­ka edel­lyt­tä­vät käyn­ti­a­si­oin­tia po­lii­sin asi­a­kas­pal­ve­lus­sa. Po­lii­sin toi­min­ta­ym­pä­ris­tö muut­tuu no­pe­as­ti ja käyn­ti­a­si­oin­ti­pal­ve­luun liit­ty­en on tun­nis­tet­tu tar­pei­ta toi­min­to­jen ny­ky­ai­kais­ta­mi­sel­le ja pal­ve­lun vir­ta­vii­vais­ta­mi­sel­le sekä mah­dol­li­sel­le tuot­ta­vuut­ta li­sää­väl­le kes­kit­tä­mi­sel­le.