Jou­lu­kuus­ta al­ka­en Ke­lan pal­ve­lu­pis­te Kot­kas­sa pal­ve­lee maa­nan­tais­ta tiis­tai­hin ja tors­tais­ta per­jan­tai­hin il­ta­päi­vi­sin kel­lo 12–16 sekä ajan­va­rauk­sel­la kes­ki­viik­koi­sin. Ajan pal­ve­lu­pis­tee­seen voi va­ra­ta Ke­lan pu­he­lin­pal­ve­lus­ta. Kot­kan pal­ve­lu­pis­te si­jait­see osoit­tees­sa Kes­kus­ka­tu 7.

Ai­kai­sem­min sama au­ki­o­lo­ai­ka oli kaik­ki­na ar­ki­päi­vi­nä, mut­ta jat­kos­sa kes­ki­viik­koi­sin saa hen­ki­lö­koh­tais­ta pal­ve­lua vain ajan­va­rauk­sel­la.

– Muu­tim­me au­ki­o­lo­ai­ko­ja, kos­ka ha­lu­am­me tar­jo­ta asi­ak­kail­le enem­män pal­ve­lua ajan­va­rauk­sel­la. Näin pys­tym­me tar­jo­a­maan kai­kil­le pal­ve­lu­pis­teel­lä asi­oi­vil­le riit­tä­vän tuen. Kii­reel­li­siä asi­a­kas­ti­lan­tei­ta hoi­de­taan kaik­ki­na päi­vi­nä, ker­too Ke­lan ete­läi­sen asi­a­kas­pal­ve­lu­yk­si­kön kes­kuk­sen pääl­lik­kö Mari Har­ju tie­dot­tees­sa.

Lä­hes kaik­ki Kela-asi­at voi hoi­taa myös ver­kos­sa tai pu­he­li­mes­sa. Ke­lan hen­ki­lö­a­si­ak­kail­le tar­koi­te­tus­sa asi­oin­ti­pal­ve­lus­sa eli Oma­Ke­las­sa voi ha­kea etuuk­sia, lä­het­tää liit­tei­tä ja il­moit­taa muu­tok­sis­ta. Oma­Ke­las­sa voi myös tar­kis­taa oman ha­ke­muk­sen ti­lan­teen ja etuuk­sien mak­su­päi­vät. Oma­Ke­laan kir­jau­du­taan verk­ko­pank­ki­tun­nuk­sil­la, mo­bii­li­var­men­teel­la tai var­men­ne­kor­til­la.

Pu­he­lin­pal­ve­lus­sa asi­a­kas saa hen­ki­lö­koh­tais­ta neu­von­taa verk­ko­a­si­oin­tiin ja ha­ke­muk­sen te­ke­mi­seen. Ke­lan pu­he­lin­pal­ve­lu on avoin­na joka ar­ki­päi­vä kel­lo 9–16. Tar­vit­ta­es­sa pu­he­lin­pal­ve­lus­sa voi myös jät­tää suul­li­sen ha­ke­muk­sen, jos mi­kään muu asi­oin­ti­ta­pa ei ole mah­dol­li­nen.