Kun sain kä­sii­ni en­sim­mäi­sen Ky­men­laak­son hy­vin­voin­ti­a­lu­een asi­ak­kuus­ker­to­muk­sen vuo­del­ta 2023, yl­lä­tyin. Asi­a­kas­tyy­ty­väi­syy­den ta­voi­te­ar­vo yli­tet­tiin heti en­sim­mäi­se­nä toi­min­ta­vuon­na. Hy­vää tu­los­ta saa­tiin myös asi­a­kas­pa­lau­te­tie­don ke­ruu- ja ra­por­toin­ti­rat­kai­su­jen ke­hit­tä­mi­sel­lä. Pa­ran­net­ta­vaa toki jäi mm. pal­ve­lui­hin pää­sys­sä ja odo­tu­sa­jois­sa.

Yleen­sä sa­no­taan, et­tä kai­ken ta­ka­na on nai­nen – mut­ta täs­sä ta­pauk­ses­sa se on an­ta­mam­me pal­ve­lu­lu­paus: Olem­me si­nua var­ten, oi­kea-ai­kai­ses­ti, tur­val­li­ses­ti ja pal­ve­lu­tar­pee­si huo­mi­oi­den.

Asi­a­kas­tyy­ty­väi­syys on or­ga­ni­saa­ti­on pal­ve­lu­lu­pauk­sen kes­kei­nen stra­te­gi­nen mit­ta­ri. Asi­ak­kuus­joh­ta­mis­ta on ke­hi­tet­ty, asi­ak­kaat ja hen­ki­lö­kun­ta ovat pääs­seet osal­lis­tu­maan toi­min­nan suun­nit­te­luun, ke­hit­tä­mi­seen ja ar­vi­oin­tiin. Työ on pääs­syt hy­vään vauh­tiin ja tu­los­ta­kin on saa­tu. Pal­ve­lui­hin pää­sy on edel­leen suu­ri haas­te ja tyy­ty­mät­tö­myy­den ai­heut­ta­ja.

Kun tar­kas­te­lee tu­lok­sia, niin löy­tyy sekä po­si­tii­vi­sia et­tä ne­ga­tii­vi­sia ha­vain­to­ja. En­sin po­si­tii­vi­set: Alu­eel­lam­me oli vä­hi­ten yli 6 kk hoi­toon jo­not­ta­nei­ta asu­kas­ta koh­den. So­si­aa­li­huol­lon pal­ve­lu­tar­ve­ar­vi­ot ja -aloi­tuk­set to­teu­tui­vat 95-pro­sent­ti­ses­ti. Las­ten­suo­je­lun kä­sit­te­ly­a­jat ja täy­den­tä­vän ja eh­käi­se­vän toi­meen­tu­lon pää­tök­set to­teu­tui­vat lä­hes 100-pro­sent­ti­ses­ti – lois­ta­vaa. Yh­tey­den­saa­ti pal­ve­lui­hin pa­ran­tui kes­ki­tet­ty­jen neu­von­ta­pal­ve­lu­jen avul­la. Ter­vey­den­huol­lon asi­a­kas­neu­von­taan tuli 536 831 pu­he­lua, jois­ta 60 pro­sent­tiin vas­tat­tiin 5 mi­nuu­tis­sa. So­si­aa­li­huol­lon asi­a­kas­neu­von­taan tul­leis­ta pu­he­luis­ta 82 pro­sent­tiin eli 23 039 pu­he­luun vas­tat­tiin myös 5 mi­nuu­tis­sa. Di­gi­pal­ve­lut ke­hit­tyi­vät oi­ke­aan suun­taan, mut­ta hi­taas­ti. Etä­kon­tak­tien osuus oli 16,2 pro­sent­tia.

Sit­ten ne­ga­tii­vi­sem­mat tu­lok­set: Pe­rus­ter­vey­den­huol­toon pää­sy to­teu­tui muu­ta maa­ta hei­kom­min ja lää­kä­ri­käyn­tien hoi­don jat­ku­vuus heik­ke­ni en­ti­ses­tään – asi­ak­kaat ta­paa­vat en­tis­tä use­am­min eri lää­kä­rin. Olen esit­tä­nyt per­he­lää­kä­ri­mal­lin pi­lo­toin­tia ra­ja­tul­la alu­eel­la ja saa­ta­vien tu­los­ten ana­ly­soin­tia. Näi­den tu­los­ten pe­rus­teel­la täl­le oli­si tar­vet­ta. Haas­tei­ta löy­tyi myös kii­reet­tö­mään hoi­toon pää­sys­sä sekä ikään­ty­nei­den ja vam­mais­ten asu­mis­pal­ve­lu­jen jär­jes­ty­mi­ses­sä.

Asi­ak­kaat ja laa­ja asi­an­tun­ti­ja­jouk­ko ovat teh­neet hy­vää työ­tä. Täs­tä on hyvä jat­kaa eteen­päin. Asi­ak­kuus­ker­to­mus osoit­ti, et­tä suun­tam­me on oi­kea, kos­ka tu­lok­sis­ta suu­rin osa oli po­si­tii­vi­sia, mut­ta teh­tä­vää on vie­lä pal­jon.

Lo­puk­si: Vas­tuun kan­ta­jia tar­vi­taan joka ta­sol­la ja on­nis­tu­mi­nen riip­puu meis­tä kai­kis­ta. Työ­kent­tä on niin laa­ja, et­tä ken­tän lai­dal­le ei au­ta jää­dä sei­sos­ke­le­maan.

Jo­han­na Hasu

alu­e­val­tuu­tet­tu,

Ky­men­laak­son hy­vin­voin­ti­a­lue